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美国最大的鞋子专卖网站

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Zappos是一家美国的B2C鞋类销售网站,成立于1999年。如今,它已经成长为全球最大的在线鞋类销售网站,超过了亚马逊。


该公司的创始人是尼克·斯威姆(Nick Swinmurn)和谢家华。值得一提的是,谢家华和YouTube的联合创始人陈士骏一样,都是华人。


(2023年2月11日,《华尔街日报》援引知情人士和公司备忘录的报道称,


亚马逊旗下的在线鞋服零售商Zappos在今年1月裁掉了超过300名员工,约占其员工总数的20%。)



Zappos为了方便顾客挑选鞋款,为库存中的每一种鞋款都从八个角度拍摄了照片。


此外,Zappos还将仓库搬迁到了联合包裹服务公司机场附近的位置。


在营销方面,Zappos采取了一系列策略。首先是免费退换货政策。


为此,Zappos支付了1亿美元的运费。尽管退货率高达四分之一,但平均每个订单的金额达到90美元,Zappos的毛利率仍可达35%。


对于Zappos来说,退货环节是最重要的营销环节之一。


他们既要提高顾客满意度,又要有效控制成本。为此,谢家华利用自己的计算机天赋,设计了一套自动回复客户退换货请求的电子邮件系统。


此外,Zappos还推出了延迟付款的售后方式,允许顾客在购买Zappos商品后的90天内不付款,与免费退换货相互对应,进一步减轻顾客的购买压力。


顾客的满意度和忠诚度最终使Zappos获得了巨大的成功。销售额在过去几年里飞速增长。


2004年,红杉资本注入了1000万美元的风险投资,加上其他投资方的支持,Zappos共获得了2000万美元的资金。


到了2008年,Zappos的销售总额已经超过10亿美元,员工人数超过1600名。


以上是关于Zappos的发展历程的介绍。


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